В отчете Звонки теперь можно сразу видеть автоматическую разметку звонков SmartTag. Для клиентов, подключивших SmartTag, в отчете Звонки теперь доступно сравнение автоматической и ручной простановки тегов.
1. В отчет Звонки добавили столбец для автоматических тегов SmartTag.
Система всегда проставляет значение для звонка в этом поле. Если звонок соответствует тегу, то будет проставлен тег, на который система обучена. Если результат отрицательный - тег будет перечеркнутый.
2. В столбце SmartTag добавляем возможность оценки звонка "Палец вверх" с зеленой подложкой для правильно проставленных тегов или "Палец вниз" с красной подложкой для ошибочных. Теперь пользователи могут давать обратную связь системе, что тег присвоен корректно/некорректно.
Удалить или изменить отдельный тег, проставленный системой, нельзя. Результат автотегирования удаляется только при удалении самой модели автоматической простановки тегов.
3. Пользователи с правами администратора могут устанавливать права доступа на столбец SmartTag. Например, для менеджеров, которые ставят теги, можно показывать значения в столбце SmartTag, но запретить их редактирование.
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Мы используем файлы cookie, чтобы собирать статистику и улучшить взаимодействие с сайтом
Все понятно