Виртуальная АТС (ВАТС) – это облачный сервис, предоставляющий услуги телефонной связи, чтобы почти без затрат организовать эффективное использование телефонии в компании. ВАТС делает прозрачной работу сотрудников «на телефоне», повышает качество обслуживания и успешность телефонных переговоров.
Прозрачная телефония – прозрачные отношения
Определяйте оптимальное число сотрудников, равномерно распределяйте звонки по линиям, установите эффективный график работы, постройте систему KPI.
Смотрите подробную информацию, чтобы разобраться в деталях обработки любого звонка.
Оценивайте уровень подготовки операторов: прослушивайте звонки прямо в CRM или в личном кабинете CoMagic.
Отслеживайте статистику потерянных звонков и устраняйте их причины. Меньше потерянных звонков – больше полезных консультаций – больше продаж.
Большой плюс для бюджета!
В отличие от физических АТС, виртуальная АТС не требует оборудования и прокладки кабелей
Управляйте потоком звонков
- Автоматизируйте распределение звонков по отделам, операторам, сегментам клиентов.
- Запишите голосовое приветствие, чтобы создать хорошее впечатление перед разговором.
- Совершайте полезные действия во время общения: примите факс, сохраните номер, поставьте тег.
- Прослушивайте звонки, ставьте теги в отчете, анализируйте оценки клиентов и технические параметры звонков.
Автоматизируйте работу
- Подключите голосовое меню (IVR) для сокращения времени ожидания на линии, а для операторов настройте сообщение о том, кто звонит.
- Используйте один из лучших на рынке API CoMagic, чтобы автоматизировать больше функций.
- Подключите ВАТС к CRM-системе, автоматизируйте обработку звонка и повышайте точность переадресации на нужного сотрудника.
Обучайте и контролируйте сотрудников
- Контролируйте сотрудников, прослушивая записи разговоров, или отстаивайте позицию компании в спорных ситуациях.
- Подключите оценку звонков клиентами, чтобы получить обратную связь аудитории.
- Подключайтесь к сложным переговорам в качестве тренера и обучайте новых сотрудников на примерах.
- Не ждите, когда потерянные звонки нельзя будет вернуть, получайте мгновенные уведомления о пропущенных и перезванивайте клиентам.
Надежность и безопасность информации
- Резервируем каналы связи, чтобы поддерживать высокую проходимость звонков. Обслуживаем 10 прямых стыков с крупнейшими операторами связи.
- Защищаем записи разговоров, контактные данные и настройки от посторонних. Вы всегда можете ограничить доступ отдельных пользователей к содержанию важной для компании информации.
номерная ёмкость
от 0,42 руб./мин
для бесплатных звонков из любой точки РФ
все сервисы, связанные с телефонией
и масштабируемость
Тур по Виртуальной АТС
