Интеграция сквозной аналитики и коллтрекинга с RetailCRM

В интернет-магазинах не каждая покупка проходит через корзину на сайте. Иногда клиенту проще позвонить, узнать детали о товаре и сделать заказ. Как правило, чем выше средний чек и сложнее продукт, тем выше вероятность запроса на такую консультацию.

Если интегрировать CoMagic в RetailCRM, в сервис аналитики будут автоматически передаваться данные по звонкам и сделкам для формирования отчетов по обращениям и эффективности каналов рекламы. Вы будете знать, откуда приходят клиенты, сколько стоит каждое обращение по рекламе, какие каналы приносят больше всего продаж. Заказы по телефону можно отследить до источника, рекламной кампании и ключевого слова.

С помощью Коллтрекинга CoMagic можно увеличить число клиентов при ограниченном бюджете на рекламу. Вот как это работает:

• Вы получаете несколько телефонных номеров: каждый из них показывается отдельному посетителю сайта или закрепляется за конкретным рекламным каналом (даже если это офлайн-канал).
• Клиенты звонят, а данные по обращениям попадают в CRM-систему, где вы видите, какие из источников сработали лучше.

Перераспределите бюджет грамотно и развивайте самые лидогенерирующие каналы. Сквозная аналитика и коллтрекинг с RetailCRM помогут сделать этот процесс проще и прозрачнее.

Для формирования аналитических отчетов по обращениями и работе рекламной кампании из RetailCRM в систему CoMagic передается следующая информация:

• данные по сделкам (сумма, статус, магазин и т.д.);
• воронка продаж и ее этапы;
• контакты клиента (имя, номер телефона, e-mail);
• ответственный менеджер.

Интеграции RetailCRM с виртуальной АТС CoMagic позволяет:

• Автоматически идентифицировать звонящего по номеру телефона.
• Показывать на экране в CRM карточку контакта при входящем звонке.
• Сохранять всю историю звонков и записи разговоров с клиентом.
• Направлять входящий звонок сразу на персонального менеджера.
• Звонить по клику на номер клиента прямо из CRM.
• Управлять статусами доступности операторов в CRM.

Описание интеграции RetailCRM с IP-телефонией и инструкцию по её подключению можно посмотреть в Справочном центре CoMagic.

Смотреть инструкцию

Интеграцию RetailCRM с системой сквозной аналитики можно настроить как самостоятельно, так и с помощью менеджера CoMagic. Разберемся с алгоритмом основных действий при подключении:

1. Укажите, как нужно передавать сделки в систему CoMagic: в одну воронку продаж или в несколько, в зависимости от конкретного признака.
2. Если вы не хотите настраивать интеграцию сами, предоставьте менеджеру COMagic доступ к личному кабинету RetailCRM (с указанием адреса для входа с уникальным доменом).
3. Если вы решили подключать интеграцию самостоятельно, запросите у своего менеджера инструкцию, где подробно будет описан каждый этап настройки.