Интеграция сквозной аналитики и коллтрекинга с Universal Analytics
Инструкцию можно посмотреть :)
Цель интеграции CoMagic с Universal Analytics(Google Analytics)
Основная возможность, которая появляется при интеграции CoMagic с Universal Analytics (обновленная версия Google Analytics) - это передача всех типов событий СoMagic в Universal Analytics для их дальнейшего анализа с помощью богатого аналитического функционала Universal Analytics.
Если вы привыкли работать в интерфейсе Universal Analytics (или Google Analytics) и хотите получить доступ к данным о коммуникациях с посетителями, которые собирает CoMagic, в привычной для себя среде UA, то интеграция - ваш выбор. Всего несколько несложных шагов помогут это сделать.
Интеграция позволяет получить удобные готовые отчеты по количеству и качеству состоявшихся коммуникаций с сайта. Также появляется возможность анализировать данные по всем коммуникациям CoMagic в любом существующем отчете Universal Analytics в разрезе по страницам, с которых произошли коммуникации (для этого необходима модификация отчета).
Информация по всем типам событий CoMagic может оказаться полезной для оптимизации сайта и рекламных кампаний, так как данные передаются по всем событиям и коммуникациям по каждому конкретному посетителю. Это позволяет строить отчеты различной детализации и глубины, применять информацию по существующим сегментам, целям и фильтрам.
Какую информацию CoMagic передает в Google Analytics
- Передача всех типов коммуникаций CoMagic (эти данные начнут передаваться в Google Analytics сразу же после завершения процесса интеграции):
Звонки — данные о количестве и качестве звонков на все номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям на сайте, к которому подключена интеграция с Google Analytics.
Звонки с сайта — данные о количестве и качестве звонков через формы:
- Консультанта (Обратного звонка)
- Сайтфона
- Лидогенератора (Генератор звонков)
Чаты — данные о количестве и качестве чатов через формы:
- Консультанта
- Лидогенератора (Автоприглашение)
Заявки — данные о количестве и качестве заявок через формы:
- Консультанта
- Лидогенератора (Генератора заявок)
- Пользовательской формы заявки
- 2. Передача всех типов событий CoMagic (для передачи данных о событиях необходимо дополнительно активировать опцию передачи для каждого события, данные о котором необходимо передавать)
- Системные события:
- Связанные с работой сервиса Онлайн-консультант (например, начало и завершение чата оператором, клик на баннер сервиса и т.д.)
- О заявках с сайта (например, уведомление о новой заявке);
- Действия на сайте (ниже указаны примеры событий, которые могут быть настроены в CoMagic и переданы в Universal Analytics):
- Переход по ссылке на сайте (в том числе скачивание файлов, внешние ссылки, внутренние ссылки).
- Время, проведенное посетителем на странице или на сайте (в отличие от Google Analytics, CoMagic учитывает реальное время нахождения посетителя на сайте или страницы, считая его в режиме “real-time”).
- Клик на объект сайта.
- Действия посетителя с прокруткой на странице.
- Системные события:
1. На главной странице Google Analytics необходимо перейти в профиль сайта Universal Analytics:
Рисунок 1
2. Перейти во вкладку "Администратор":
Рисунок 2
3. В центральном блоке (уровень "Ресурс") выбрать раздел "Пользовательские показатели":
Рисунок 3
4. Нажать на копку "+Специальный показатель":
Рисунок 4
5. В пустых полях необходимо добавить для каждого показателя информацию поочередно, как указано на рис. 5, меняя лишь название канала коммуникации в первой строке:
Рисунок 5
6. Всего необходимо добавить 4 показателя (их перечень приведен на рис.6 ниже):
Рисунок 6
Важно! Не закрывайте окно с настройками (рис.6). Значения, проставленные в колонке "Индекс" понадобятся на следующем этапе настройки.
Настройка связи CoMagic с Universal Analytics (Google Analytics)
Для завершения интеграции необходимо произвести настройки в личном кабинете CoMagic. Переходим в раздел «Сайты» во вкладку «Интеграция с сервисами», как показано на рис. 1:
Рисунок 1
Примечание. Номер аккаунта Universal Analytics имеет вид UA-XXXXXXXX-X (конкретные цифры вы можете узнать в настройках вашего аккаунта).
Открываем настройки интеграции и заполняем порядок идентификаторов событий:
Рисунок 2
Важно! При заполнении пустых полей напротив коммуникаций, необходимо проставить те же самые значения, которые присвоены в колонке “Индекс” в Universal Analytics (пример заполнения показан на рис.3 ниже):
Рисунок 3
Готовые отчеты для Universal Analytics
Мы уже подготовили для вас несколько отчетов Universal Analytics, с помощью которых вы сможете анализировать информацию о коммуникациях из CoMagic.
1. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по всем типам трафика, в своем профиле Universal Analytics перейдите по .
Пример отчета о количестве звонков и других коммуникация (рис. 1):
Рисунок 1
2. Для того, чтобы получить готовый отчет по количеству коммуникаций по регионам и городам, в своем профиле Universal Analytics перейдите по .
Пример отчета о количестве звонков и других коммуникациях (рис.2):
Рисунок 2
3. Для того, чтобы получить готовый отчет по рекламным кампаниям в своем профиле Universal Analytics перейдите по
Пример отчета по рекламным кампаниям (рис.3):
Рисунок 3
Важно! Вы можете легко настроить в Universal Analytics другие отчеты, содержащие информации о коммуникациях CoMagic и представленную в нужном вам виде. Также вы можете добавить информацию о коммуникациях CoMagic в существующие отчеты Universal Analytics. Если вы испытываете затруднения с настройкой отчетов, обратитесь в службу поддержки.
Настройка передачи событий CoMagic в Universal Analytics
Внимание! Если события в сервисе еще не настроены, необходимо их настроить.
1. Если события в сервисе уже настроены ранее, то необходимо активировать несколько опций для передачи их в GA, для этого необходимо перейти в настройку событий CoMagic (рис.1):
Рисунок 1
2. При создании события необходимо заполнить соответствующие поля (рис. 2):
- название события;
- тип условия;
- активировать опцию Считать событие целью;
- при необходимости заполняем расширенные настройки
Рисунок 2
После того, как были проведены необходимые настройки в CoMagic, в UA можно сразу увидеть отчет по соответствующим событиям (рис.3):
Рисунок 3
Отчет по событиям в разрезе по страницам, с которых они были совершены в Universal Analytics
События в разрезе по страницам, с которых они были совершены, можно посмотреть в отчете Google Analytics, используя дополнительный параметр “Страница” или создав свой пользовательский отчет (рис.4):
Рисунок 4
Настройка целей в Universal Analytics
В результате интеграции CoMagic и Universal Analytics вы сможете не только смотреть данные в отдельно созданных отчетах, но и превратить коммуникации CoMagic обычные цели и анализировать их конверсию в любом отчете.
Все очень просто.
Вы уже настроили базовую интеграцию CoMagic и Universal Analytics. Дальше необходимо превратить коммуникации в стандартные цели. Коммуникации приходят в Universal Analytics в виде обычных событий.
Справка Google Analytics:
У всех событий общая категория: CoMagic. Они отличаются только полем Действие:
Звонки:
Static_Calls — звонки на статические номера CoMagic, привязанные к рекламным кампаниям сайта, на котором подключена интеграция с Google Analitycs.
Dynamic_Calls — звонки на номера из пула динамического коллтрекинга.
Звонки с сайта:
Consultant_Callback — звонки через форму Обратного звонка.
SitePhone_Callback — звонки через форму Сайтфона.
Generator_Callback — звонки через форму Лидогенератора (Генератор звонков).
Чаты:
Consultant_Chat — чат через форму Консультанта.
Generator_Chat — чат через форму Лидогенератора (Автоприглашение).
Заявки:
Consultant_Lead — заявки через форму Консультанта.
Generator_Lead — заявки через форму Лидогенератора (Генератора заявок).
User_Lead — заявки через пользовательскую форму заявки.
Дополнительно в поле Действие через регистр Snake case передаются следующие признаки обращения:
primary — первичные обращения (обращения, у которых номер обращения = 1);
secondary — повторные обращения (обращения, у которых номер обращения >1);
target — целевые обращения (обращения с отсутствующим тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);
off-target — нецелевые обращения (обращения с тегом «Нецелевой контакт» на момент отправки события в Google Analytics);
quality — качественные обращения (обращения, определяемые по алгоритму CoMagic);
lost — потерянные обращения (в случае с чатами — еще и отклоненные чаты);
rest — целевые повторные обращения (обращения, совершенные в период повторного обращения, настроенного для сайта в ЛК CoMagic).
Например:
Static_Calls_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки на статические номера CoMagic;
Dynamic_Calls_primary_off-target — первичные нецелевые звонки на номера из пула динамического коллтрекинга;
SitePhone_Callback_primary_target_quality — первичные целевые качественные звонки с сайта через форму Сайтфона;
Generator_Callback_secondary_off-target — повторные нецелевые звонки через форму Лидогенератора (форма Генератора звонков);
Generator_Chat_secondary_lost — повторные потерянные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);
Generator_Chat_lost — отклоненные чаты через форму Лидогенератора (форма Генератора чатов);
User_Lead_secondary_off-target — повторные нецелевые заявки через Пользовательскую форму.
Как сделать Цели из Событий?
Схема порядка комбинации событий для отправки в Google Analytics (рис.1)
Рисунок 1
Признаки обращения соединяются между собой символом "_" строго в указанной на схеме последовательности.
Примеры настроек целей в Google Analytics на события CoMagic с помощью регулярных выражений:
.*Static_Calls.* — цель на все статические звонки;
.*StaticCalls.* — цель не будет собираться, так как признаки обращения соединены без символа "_";
.*Consultant.*primary.* — цель на все первичные обращения с формы Консультанта;
.*primary.*Consultant.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков;
.*primary.*quality.* — цель на все первичные качественные обращения;
.*quality.*Lead.* — цель не будет собираться, так как нарушена последовательность комбинации признаков.
1. В верхнем меню переходим на страницу “Администратор” (рис.2)
Рисунок 2
2. На следующей странице в правом блоке переходим на страницу “Цели” (рис.3).
Рисунок 3
3. Нажимаем “+ Цель” (рис.4)
Рисунок 4
4. Выбираем нижний пункт “Выбрать” и нажимаем “Далее” (рис.5).
Рисунок 5
5. В названии пишем “CoMagic: звонки”, выбираем “Событие” и нажимаем “Далее” (рис.6).
Рисунок 6
6. Далее, как говорили в самом начале главы - заполняем два поля («Категория», «Действие») и нажимаем “Создать цель” (рис.7).
При этом условие для поля «Действие» должно быть Регулярное выражение, а в поле вбиваем следующие значения:
Звонки: Calls
Звонки с сайта: Callback
Чаты: Chat
Заявки с сайта: Lead
Рисунок 7
7. Если мы хотим настроить цель только на качественные звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.8):
Рисунок 8
8. Если мы хотим настроить цель только на целевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.9):
Рисунок 9
9. Если мы хотим настроить цель только на нецелевые звонки, то указываем в поле «Действие» следующее (рис.10):
Рисунок 10
Отчеты Universal Analytics с использованием целей
После настройки вы сможете просматривать конверсию по целям “Звонок”, “Сайтфон”, “Чат”, “Заявка” в любых отчетах Universal Analytics. (рис.11)
Рисунок 11
