Коллтрекинг

Настройка рекламных кампаний

Настроить рекламные кампании необходимо для того, чтобы CoMagic понимал источник рекламного трафика, таким образом станет возможным связать обращение с самим источником.

Переходим в раздел «Аналитика» — «Рекламные кампании»:

Рис. 1 «Переход к настройкам РК»

Здесь уже находится автоматически созданная системой при добавлении сайта рекламная кампания «Посетители без рекламной кампании» (не учитывается в лимитах), в которую включаются посетители сайта, не попавшие ни в одну из настроенных рекламных кампаний (или вообще все, кто заходит на ваш сайт, если рекламные кампании вы еще не настраивали). Тут вы можете присвоить ей фиксированный номер телефона или настроить для нее динамический коллтрекинг и начать отслеживать звонки. Фактически, донастроив эту системную рекламную кампанию, вы сможете получать подробную информацию абсолютно обо всех посещениях вашего сайта. Тут также можно отредактировать или отключить одну из существующих кампаний (кроме рекламной кампании «Посетители без рекламной кампании», которая является системной), а также создать новую:

Рис. 2 «Выбор, удаление и создание новых РК»

Примечание: при отключении рекламной кампании сохраняется возможность позднее включить ее снова, с сохранением всех настроек (кроме привязанных номеров для коллтрекинга — они будут высвобождаться для использования в других кампаниях). Вы также сможете просматривать активные и неактивные (отключенные) кампании отдельно друг от друга.

При добавлении новой кампании на первом шаге предлагается выбрать шаблон или настроить самостоятельно:

Рис. 3 «Выбор шаблона для РК»

После выбора одного из шаблонов автоматически происходит переход на следующий шаг — «Настройка параметров».

Например, если был выбран шаблон «Яндекс.Директ», то там уже будут заполнены основные поля:

Рис. 4 «Интерфейс настроек РК (на примере шаблона «Яндекс.Директ»)

В выбранном шаблоне уже настроены стандартные условия по умолчанию. Вы можете их изменить или удалить, а также добавить свои. Например, добавить новое условие в группу:

Рис. 5 «Добавление нового условия в группу (на примере шаблона «Яндекс.Директ»)

Или новую группу условий:

Рис. 6 «Добавление новой группы условий (на примере шаблона «Яндекс.Директ»)

Обратите внимание, что в рамках одной группы условия действуют по принципу «или», т.е. могут выполняться независимо друг от друга. А уже на уровне групп условий они работают по принципу «и», т.е. выполняются одновременно.

Так, например, на рис. 5 мы добавляем дополнительное условие по способу разметки объявлений в аккаунте Яндекс.Директ. Предположим, что на разных объявлениях этой кампании она у нас настроена по-разному. Теперь при срабатывании любой из указанных меток сервис засчитает переход по данной Рекламной кампании.

На рис. 6 мы добавили новую группу условий, и теперь в статистику по нашей новой Рекламной кампании попадут переходы из Яндекс.Директ (при срабатывании указанных меток), но при этом только те, что будут сделаны из Москвы.

Таким образом можно комбинировать самые разные условия и сегментировать рекламные кампании.

Настройка динамического коллтрекинга

Инструкцию можно еще и посмотреть :)

Динамический коллтрекинг - позволяет определить источник перехода вплоть до ключевого слова. Для этого под сайт выделяется определенное количество номеров, которое рассчитывается в зависимости от посещаемости сайта и количества рекламных кампаний. 

Каждому посетителю сайта показывается индивидуальный номер, благодаря чему его посещение можно связать с конкретным запросом и вести учет звонков и статистику даже по конкретным ключевым словам.

Вариант 1 - настройка динамического коллтрекинга для новой или ранее действовавшей без него рекламной кампании.

Для настройки динамического коллтрекинга для новой или существующей рекламной кампании (которая ранее работала без динамического коллтрекинга) необходимо перейти в уже настроенную рекламную кампанию (рис.1):

Рисунок 1

1. В левой навигационной панели выберите пункт «Аналитика».

2. В раскрывающемся меню нажмите на «Рекламные кампании».

3. Кликните на название той рекламной кампании, где нужно применить динамический коллтрекинг.

В настройках рекламной кампании в разделе «Номера коллтрекинга и прием звонков» необходимо активировать опцию «Использовать динамический коллтрекинг» (рис.2).

Рисунок 2

После активации опции откроется окно с настройками. Для настройки необходимо указать только число номеров для одного блока и суточное число посещений по настраиваемой рекламной кампании (данные можно проставить оценочно исходя из общей статистики посещаемости сайта или взять из сторонних источников, например, в Яндекс.Метрике). Исходя из этих данных CoMagic рассчитает процент охвата (процент посетителей сайта, которые увидят подменяемый номер, а не номер по умолчанию — этот процент будет варьироваться в зависимости от внесенных вами параметров, и вы сможете зафиксировать его на желаемом уровне, рис.3). Рекомендуем вам перепроверить эти настройки спустя 5 дней после подключения динамического коллтрекинга к рекламной кампании — система накопит статистику по реальному охвату посетителей, которая вам в этом поможет (см. подробнее вариант 2 настроек динамического коллтрекинга ниже в этой же статье).

Рисунок 3

Обработка звонков в рамках динамического коллтрекинга будет происходить строго так же, как обработка звонка по уже зафиксированному в настройках рекламной кампании номеру по умолчанию.

---

Внимание! При необходимости можно отключить телефонные номера от одной рекламной кампании и привязать их к другой. При этом в качестве дополнительных номеров в пул коллтрекинга можно подключать только свободные номера Аналитики (виртуальные номера, которые настраиваются исключительно на уровне привязки к сайту или рекламной кампании — в отличие от второго типа виртуальных номеров CoMagic — номеров ВАТС, которые настраиваются на уровне правил и сценариев Виртуальной АТС).

---

Вариант 2 - редактирование настроек динамического коллтрекинга для рекламной кампании с уже активизированным динамическим коллтрекингом

Если рекламная кампания уже активна и динамический коллтрекинг для нее подключен (найти ее можно в интерфейсе «Аналитика»/«Рекламные кампании»), то при ее редактировании есть возможность либо продолжать работать со старым алгоритмом динамического колл-трекинга, либо воспользоваться новым (рис.4):

• изменить максимальное время показа номера одному посетителю;

• изменить необходимое количество номеров в пуле коллтрекинга для данной рекламной кампании.

Рисунок 4

Также можно самостоятельно контролировать данные по процентам охвата за последние 7 дней (рис.5). Это поможет понять, какое количество позвонивших посетителей сайта сопоставлено с показанными им номерами. Таким образом, можно своевременно среагировать и уменьшить или увеличить количество номеров в блоке.

Рисунок 5

Внимание! Если в процессе работы перестанет хватать пула подключенных номеров (например, увеличится количество посещений по рекламным кампаниям), то при входе в личный кабинет появится уведомление об этом (рис. 6).

Рисунок 6

Настройка и передача статических UTM-меток для обращений

Для многих рекламных кампаний характерно, что у сессий посетителей одинаковые UTM-метки. Например, для рекламной кампании Яндекс.Директ это могут быть метки utm_source = ‘yandex’ и utm_medium = ‘direct’. Логично, что, если по кампании поступает звонок даже на статический номер, у сессии звонящего должны быть такие же метки, иначе он бы не увидел номер кампании Яндекс.Директ.

Если вам необходимо, чтобы по всем обращениям по рекламной кампании были заполнены значения utm-меток, используйте настройку статических utm-меток в редактировании рекламной кампании.

Обратите внимание:

1. Можно задать только одно значение для каждой UTM-метки, наличие двух и более значений статических  UTM-меток невозможно.
2. Изменения, внесенные в значения статических UTM-меток, применяются ко всем обращениям, независимо от того, было ли оно совершено до новых настроек или после.
3. Статические UTM-метки не являются условием попадания посетителей в рекламную кампанию.
4. Настройка статических UTM-меток доступна и для интегрированных рекламных кампаний.

Статические UTM-метки, указанные в настройках рекламной кампании, используются в отчетах по обращениям в параметре “Расширенные UTM-метки”.

Параметр “Расширенные UTM-метки” заполняется по следующей логике:

1. Если обращение связано с сессией и одноименная UTM-метка определена для сессии, ее значение отображается в расширенной UTM-метке.
2. Если обращение связано с сессией и одноименная UTM-метка НЕ определена для сессии, в расширенной UTM-метке отображается значение из настройки одноименной статической UTM-метки.
3. Если обращение не связано с сессией, в расширенной UTM-метке отображается значение из настройки одноименной статической UTM-метки.

Данные правила работают для всех рекламных кампаний, независимо от того, подключен ли динамический коллтрекинг или нет. Если по рекламной кампании с динамическим коллтрекингом есть обращения на статический номер, для них в “Расширенных utm-метках” отображаются значения из настроек статических UTM-меток.

Передача расширенных UTM-меток через http-уведомления

Расширенные UTM-метки можно передавать через http-уведомления с помощью параметров eq_utm:

Передача расширенных UTM-меток по Data API

Параметры eq_utm можно получать и по Data API. Если вы уже получаете по API данные из личного кабинета, и вам необходимо, чтобы для каждого обращения была заполнена UTM-метка, например, Source, вы можете скорректировать запрос, и вместо utm_source получать параметр eq_utm_source. Тогда ваша задача будет решена.

Подробнее о получении информации об обращениях с помощью Data API можно почитать в нашей документации.

Подключение номера

Подключите первый или дополнительный виртуальный номер в любое удобное время, как до, так и после регистрации. Для того, чтобы подключить номер из личного кабинета перейдите в раздел «Аккаунт» → «Управление номерами» и нажмите кнопку «Подключить номер».

В открывшейся форме выберите код, категорию и непосредственно сам номер, после чего нажмите «Подключить». С вашего счета спишется стоимость подключения и абонентская плата, после чего номер будет готов работе. Доступные категории номеров зависят от выбранного тарифного плана.

Алгоритм коллтрекинга

Технология коллтрекинга устанавливает связь звонка с рекламным источником. Самый популярный кейс, который решает сервис коллтрекинга  – связать звонок с посетителями сайта и рекламными источниками, которые привели клиента на сайт. Это поможет понять, какие рекламные кампании не только приводят на сайт трафик, но и конвертируют его в звонки.

В теории уникальный телефонный номер можно привязать к конкретному ключевому слову, но в этом случае понадобится огромное число номеров, что сделает сервис очень дорогим. Поэтому придумали более совершенный алгоритм, где номера подменяются динамически, и назвали его динамическим коллтрекингом. Привязку одного уникального номера к одному рекламному источнику стали называть статическим коллтрекингом и применять в основном в офлайн-каналах.  

Пример применения статического коллтрекинга на сайте

Динамический коллтрекинг

Чтобы связать звонок с каждым посетителем сайта и его сессией, выделяется пул телефонных номеров.

Заранее задается время закрепления каждого номера из пула за посетителем  (в среднем 15-30 минут) и охват – процент посетителей, которые будут видеть уникальный номер. Охват нужен для того, чтобы оптимизировать число телефонных номеров. Например, при охвате 90% только 1 из 10 звонков не будет сопоставлен с посетителем сайта, при этом не потребуется чрезмерно большой пул номеров, который будет покрывать все пики посещаемости.

Идеальный сценарий работы алгоритма

Идеальный сценарий – порядок заходов на сайт посетителей, при котором алгоритм сопоставляет звонки со 100% точностью.

Например, в вашем пуле 5 динамических номеров. Время закрепления – 15 минут, то есть мы предполагаем, что посетитель, который зашел на сайт, позвонит в течение 15 минут.  На сайт одновременно заходят 5 человек. Через 15 минут приходят следующие 5 человек. Звонок от любого пользователя из первой пятерки будет однозначно сопоставлен с его сессией, а значит и с рекламным источником, объявлением и ключевым словом.

Реальный сценарий

Мы не знаем, сколько человек зайдут на сайт в каждый момент времени, поэтому алгоритм не может работать со 100% точностью, но все же есть несколько правил, которые уменьшают погрешность.

• Если динамических номеров в пуле не остается, то всем новым посетителям присваивается номер по умолчанию. Для таких посетителей мы сможем определить только источник, но если число динамических номеров соответствует рекомендации, то таких звонков не должно быть много.

• Если сессия посетителя продолжается дольше времени закрепления номера и на новых посетителей сайта номеров не хватает, алгоритм может отработать по двум вариантам: поменять для посетителя уникальный номер на номер по умолчанию (если посетитель ведет себя пассивно и, например, ушел, оставив вкладку открытой) или оставить уникальный номер закрепленным за ним (если посетитель ведет себя на сайте активно).

• Если посетитель зашел на сайт, записал динамический номер, чтобы позвонить позже, и позвонил на следующий день, то погрешности избежать трудно. При этом номер переходит к следующему посетителю и в случае звонка закрепляется за его сессией. Если между звонком и сессией прошло более 30 дней, то такие звонки попадут в отдельную строку отчета «Звонки на номера динамического коллтрекинга без сессии».

• Если посетитель позвонил в течение времени закрепления, сохранил динамический номер и позвонил по нему позже, то алгоритм подскажет, что один и тот же посетитель звонит второй раз. Таким образом сервис запоминает номер, с которого звонит клиент.

• Для каждого рекламного источника выделяется свой пул номер и свой номер по умолчанию. Такой подход оптимален по соотношению цена – качество. Если использовать только динамические номера, то точность будет выше, но не все компании готовы нести значительные расходы на покупку большого числа номеров. Кроме этого, с одним пулом номеров на все рекламные кампании велик риск неверного соотнесения не только звонка и сессии, но даже звонка и источника, если посетитель звонит после времени резервирования. Если использовать один номер по умолчанию для всего сайта, то мы не сможем определить даже рекламный источник, что сильно снизит ценность технологии.

Коллтрекинг не черный ящик

Каждый сайт уникален с точки зрения среднего числа посетителей и пиковых нагрузок, контента и времени, которое требуется клиенту, чтобы совершить звонок, а также с точки зрения настроенных рекламных кампаний.

Чтобы алгоритм работал корректно, требуется правильно выбрать количество номеров, время закрепления номера и охват посетителей, которые увидят уникальный номер. Сделать это самостоятельно сложно, поэтому в CoMagic есть специальная формула расчета количества номеров. Формула представляет собой распределение времени звонков посетителей сайта в зависимости от времени на сайте, с учетом установленного охвата.

Как убедиться в правильной работе алгоритма

Несмотря на сложность и запутанность, работу любого алгоритма коллтрекинга можно проверить. Достаточно реализовать любой пользовательский сценарий. Кроме того, все поступающие звонки записываются, и, прослушивая звонок, легко убедиться, что искал клиент, по какой рекламной кампании перешел и правильно ли звонок отобразился в отчете.

Показ номера по умолчанию посетителям, которые ранее звонили

В алгоритме коллтрекинга предусмотрена возможность, которая позволяет сэкономить номера из динамического пула. Она срабатывает при следующих условиях:

1. Посетитель переходит на сайт по рекламной кампании, для которой подключен динамический коллтрекинг.
2. Совершает звонок на динамический номер, который видит на сайте.
3. Номер телефона, с которого идет звонок, автоматически записывается в карточку посетителя.
4. Когда посетитель следующий раз переходит на сайт по любой рекламной кампании с динамическим коллтрекингом, он видит номер по умолчанию этой рекламной кампании. Если он решит позвонить на увиденный номер, связь с сессией не потеряется, так как нам известен его идентификатор (id) и его номер телефона из карточки. Информация о том, какому посетителю специально показан номер по умолчанию, хранится в базе данных. По id посетителя, его номеру телефона и данных из базы происходит сопоставление звонка с сессией.

Опция срабатывает и в случаях, когда номер телефона записан в карточку посетителя вручную.

Настройка промокода

Мы можем предложить вам еще один способ отслеживания звонков — так называемый «Динамический коллтрекинг на одном номере».

Суть заключается в том , что каждому посетителю на сайте вы показываете уникальный Промокод, который равен ID посетителя. Если посетитель совершает звонок, вы запрашиваете данный Промокод и можете указать его в качестве ID посетителя, тем самым сопоставив параметры захода со звонком (например, по каким конкретно поисковым запросам приходят посетители, которые вам звонят). 

Также вы можете использовать промокод для других целей (для предоставления скидок посетителям сайта ).

Как же настроить отображение данного идентификатора посетителя на сайте?

Очень легко:

1. Зайдите в личном кабинете CoMagic в пункт меню Сайты, выберите сайт, далее во вкладке Идентификатор посетителя отметьте чек-бокс Показывать идентификатор посетителя на моем сайте.

2. Обязательно указываем идентификатор (id) HTML-элемента сайта.

В том месте на сайте, где необходимо производить отображение промокода для посетителя, необходимо добавить контейнер с данным id, который отличается от уже присутствующих на сайте (например, <p id=”comagicID”> </p> или <div id=”comagicID”></div> или <span id=”comagicID”></span>)

Не забываем про символ #

3. Можно указать текст, который будет выводиться перед идентификатором

Например: Ваш Промокод

Не забываем про пробел в конце, чтобы текст не слился с цифрами ID посетителя. 

4. Указываем количество цифр, отображаемых в ID посетителя (количество цифр отсчитывается справа налево).

Количество цифр промо-кода должно соответствовать количеству цифр в ID посетителя.

5. Нажимаем сохранить, и результат вы сможете увидеть сразу после обновления страницы вашего сайта (в том случае, если установлен JS код вставки на сайте).

Дополнительные настройки коллтрекинга: номера-ссылки для мобильной версии

Клиенты, зашедшие на сайт с мобильного устройства, смогут совершить звонок в 2 клика. При этом коллтрекинг для мобильных пользователей будет работать, и можно отследить рекламную кампанию каждого позвонившего клиента (рис.1).

Рисунок 1

В настройке "Номер для подмены" в ЛК CoMagic достаточно просто указать номер из кода сайта, а в самом коде сайта ничего не менять! 

В нашем примере это номер "74959661266". В коде сайта он прописан так:

<a href="tel:74959661266">+7 495 966-1266</a>. 

Как в таком случае отработает алгоритм подмены:

1. Он будет искать указанный в настройке номер, т.е. "74959661266", в тексте страницы, включая текст ссылки с номером. В части "+7 495 966-1266" номер найдется и подменится.
2. Далее, алгоритм будет дополнительно искать номер в href с телефоном (т.е. в части "href="tel:") и заменит его в самой ссылке, если он найден.

Если текст вашей ссылки содержит иконку или слово, например, "Позвонить", т.е. выглядит код так:

<a href="tel:74959661266"> Позвонить! </a>,

то текст ссылки не изменится, а при нажатии на ссылку (или иконку), посетитель увидит номер коллтрекинга. 

Обратите внимание

Если ваша ссылка представлена в таком виде: 

<a href="tel:74959661266"> 8 495 966-1266</a>,

т.е. в ссылке номер начинается с "7", но вы хотите чтобы посетители сайта видели его с "8", то настройте подмену по номеру, не указывая первую цифру: "4959661266".

При такой настройке подмены выбирайте шаблоны, не содержащие +{country}, например, {city} {phone}.

Настройка подмены номера

Перед тем, как приступить к использованию сервиса Коллтрекинг в CoMagic, необходимо сделать разметку телефонных номеров на сайте соответствующими тегами. Это делается для того, чтобы при переходе из разных источников на сайте подменялись номера. Чтобы правильно сделать эту разметку, надо пройти следующие шаги:

1. Перейти в настройки сайта, кликнув на него в списке сайтов в разделе «Сайты» навигационного меню справа:

2. Для задания формата отображения номеров коллтрекинга необходимо перейти ко второй закладке «Номера для подмены». По умолчанию система создает один блок номера. Если на сайте указывается несколько номеров, необходимо добавить блоки под каждый из них:

3. Далее нужно добавить идентификатор — уникальный признак контейнера для телефонного номера на сайте (HTML-теги <DIV> или <SPAN>), позволяющий различать его для подмены номера коллтрекингом. Имя идентификатора может быть последовательностью цифр и латинских букв, а также специальных символов, при условии, что первой стоит буква или специальный символ.

Можно отредактировать идентификатор comagic_phone, созданный системой по умолчанию, или создать свой:

При нажатии на название идентификатора откроется окно редактирования его настроек:

Рис. 3 «Редактирование идентификатора номера»

В первом поле «Заменяемый элемент» выбирается тип идентификатора: name, id или class, или же вы можете выбрать вариант непосредственного ввода номера подменяемого телефона на сайте (Number).  Name — наиболее ранний атрибут из всех трех, его значение должно быть уникальным, т.е. одним и тем же атрибутом name отметить два разных контейнера на одной странице нельзя. Если, например, телефон располагается в нескольких местах на странице, то при выборе данного типа разметки надо будет для каждого контейнера с номером создавать свой уникальный идентификатор. Пример отображения атрибута в html-коде:

<span name="comagic_phone"></span><span name="comagic_phone"></span><span name="comagic_phone">236-80-41 </span>
<div name="comagic_phone">236-80-41 </div>
    

Id — более современный атрибут, пришедший на смену name. Он также должен быть уникальным в пределах одной страницы. Внимание: при использовании данного атрибута в поле «Имя элемента» (рис.4) название идентификатора должно начинаться с символа #.

Пример отображения атрибута в html-коде:

<span id="comagic_phone"></span><span id="comagic_phone"></span><span id="comagic_phone">(495) 236-80-41 </span>
<div id="comagic_phone">(495) 236-80-41 </div>
        

Class — это атрибут, который, в отличие от двух предыдущих, может присваиваться нескольким элементам на странице. Другими словами, если вас устраивает одинаковый формат отображения номера во всех блоках на сайте, вы может задать индентификатор с помощью данного атрибута и пометить им сразу все контейнеры с телефоном.

Пример отображения атрибута в html-коде:

<span class="comagic_phone"></span><span class="comagic_phone">(495) 236-80-41 </span>
<div class="comagic_phone">(495) 236-80-41 </div>
        

Number — вместо прописывания специальных атрибутов из кода страницы (ID, Class или Name) вы можете указать в настройках лишь сам подменяемый номер, и CoMagic сам найдет, где на сайте его необходимо подменять. Например, у вас на сайте есть номер +7 495 926 86 86. Вы можете сразу прописать его в окне настроек для подмены:

При указании номера CoMagic будет искать все возможные комбинации искомой последовательности цифр с символами в коде сайта (включая круглые скобки, пробелы и дефисы). 

Селектор - CSS селекторы используются для выбора элементов или группы элементов на странице, для которых необходимо задать стиль. Это могут быть элементы определенных классов, с определенными идентификаторами, находящиеся в определенном блоке страницы или заключенные в определенные теги.

Селекторы позволяют выбирать и номера телефонов для подмены. Для этого нужно указать цепочку элементов к контейнеру, в котором находится номер. При этом нет необходимости прописывать идентификатор (например, id или класс) для номера в коде сайта.

Селекторы бывают простыми, когда мы указываем на один элемент (например, на класс, тег или id номера для подмены), и вложенными, объединяющими несколько простых селекторов.

Селекторы задаются по определенным правилам:

Тип селектора	Синтаксис
Селектор по классу <div class="phone">	.имя_класса .phone
Селектор по id <div id=phone>	#имя_идентификатора #phone
Селектор по тегу <a href tel.:78001234567>	Название тега без <> а

Во вложенном селекторе все элементы нужно записывать через пробел.

Рассмотрим пример.

Допустим, кликабельный номер телефона для подмены находится в шапке сайта:

<div class="header">

  <a href="tel:+74993721750">+7 (499) 372-17-50</a></div>

Чтобы подменить его с помощью селектора, нужно указать, что номер находится в ссылке в блоке с классом header. Цепочка элементов записывается сверху вниз: .header a.

Количество символов в селекторе не ограничено, т.к. цепочки элементов могут быть длинными.

В селекторе можно указать путь к конкретному номеру для подмены, в случае, когда в одном блоке их несколько. Для этого нужно использовать псевдоклассы - дополнения к селектору, которые указывают на номер элемента в списке.  

Чтобы выделить первый или последний элемента из списка, используются псевдоклассы :first-child или :last-child. Чтобы выделить элемент по номеру, используется псевдокласс :nth-child (3), где в скобках указывается необходимый номер.

Например, в шапке сайта 3 номера телефона. Нам нужно осуществить подмену только для номера с кодом 8800.

<div class="header">

<span>+74951234567 </span>

<span>+78001234567 </span>

<span>+79101234567 </span>

Селектор для нужного нам номера будет следующим: .class span:nth-child(2). Мы указываем, что в блоке с классом header нам нужен второй номер, заключенный в тег span.

   

Как посмотреть селектор номера телефона с помощью браузера

Селекторы каждого элемента страницы можно увидеть в браузере.

Для этого необходимо открыть код страницы: нажать на правую кнопку мышки и выбрать пункт “Просмотреть код” или использовать сочетание Ctrl+Shift+I.

Затем указать на нужный элемент (например, на номер в шапке сайта):

Внизу страницы указан полный путь к номеру телефона.

Браузеры позволяют также копировать селекторы любого элемента. Например, чтобы скопировать селектор номера в шапке, выделяем его в коде, нажимаем правую кнопку мыши и в пункте Copy выбираем Copy Selector:

В итоге мы получим следующий селектор: #comagic_phone.

Так как id всегда должен быть уникальным на странице, то нет необходимости писать полный путь к номеру телефона, поэтому браузер указал только на последний элемент в цепочке.

При необходимости, вы можете совмещать все доступные варианты настроек идентификатора. Например, если вы хотите отобразить подменяемый номер с другой маской и шаблоном оформления в каком-то из мест на сайте, то для удобства вы можете произвести общую настройку по номеру, а для нужного вам места воспользоваться специальными атрибутами ID, Class, Name, селектор. При этом приоритет у подмены по номеру будет самый низкий — то есть, если для какого-то телефона прописаны как настройки подмены по последовательности цифр (номеру), так и по ID, Class или Name, он будет подменяться по ID, Class или Name. 

ВНИМАНИЕ: размечать подобным образом необходимо все номера на всех страницах сайта, если у вас установлены разные шаблоны для разных страниц, не забудьте внести корректировки в каждый из них. После того, как сделаны настройки идентификатора номера для коллтрекинга и разметка номеров на сайте с помощью этого идентификатора, можно переходить к настройкам Рекламных кампаний.

Подмена номера в динамически подгружаемых блоках

В CoMagic есть возможность подмены номера для динамически подгружаемых блоков (скрытой информации, которая обычно активируется на странице при клике на ссылку или кнопку) (рис.1).

Рис.1 При клике на кнопку на сайте появятся блоки, для которых также сработает подмена номера

Если вы пользуетесь динамическим коллтрекингом и на вашем сайте есть скрытые элементы с номером телефона,которые появляются на странице не сразу, а в результате каких-то действий посетителя или работы скриптов, тогда это дополнительная опция для вас.

Например, компания занимается предоставлением аренды офисов в разных регионах Москвы. На сайте представлены различные варианты адресов с контактным номером телефона. Но перечислены только несколько вариантов, а остальные скрыты под кнопкой “Посмотреть еще”. При клике на данную кнопку подмена номеров в открывшихся блоках будет произведена автоматически.

Теперь у компаний, использующих на своих сайтах динамически подгружаемые блоки, появилась возможность использовать колл-трекинг (подмену номера) для любого элемента страницы (в том числе скрытого), где указан телефонный номер. Таким образом, можно анализировать посетителей, позвонивших на данный номер.

У вас есть возможность включить опцию "Подменять номера в динамически подгружаемых блоках" в Общих настройках сайта (рис. 2).

Рис.2 Настройка подмены номера в динамически подгружаемых блоках в настройках ЛК

Также вы можете настроить подмену номера в динамически подгружаемых блоках через код сайта. Для этого необходимо в код вставки на всех страницах сайта добавить дополнительную строчку:

 __cs.push(["setDynamicalReplacement", true]);

или

 Comagic.push(["setDynamicalReplacement", true]);

Из представленных двух вариантов необходимо выбрать тот код, который бы подходил для загруженного на все страницы сайта кода вставки CoMagic.

Например: если в коде вставки указано:

var Comagic = Comagic || [];
 Comagic.push(["setAccount", "..."]); 
 Comagic.push(["setHost", "<a href="http://server.comagic.ru/comagic">http://server.comagic.ru/comagic</a>"]); 

то используем код Comagic.push(["setDynamicalReplacement", true]);

если в коде вставки указано:

var __cs = __cs || []; 
 __cs.push(["setAccount", "..."]); 
 __cs.push(["setHost", "<a href="http://server.comagic.ru/comagic">http://server.comagic.ru/comagic</a>"]);

то используем код __cs.push(["setDynamicalReplacement", true]); Код функции, добавленный в код вставки на сайте выглядит так (рис.3):  

Рис.3 Пример кода вставки для сайт, куда добавлен код функции

Функция динамической подмены работает на сайтах, в коде которых уже заданы параметры динамически подгружаемых блоков.

Привязка телефонного номера к рекламной кампании

После выбора шаблона и настройки параметров Рекламной кампании необходимо привязать к ней номер. Это необходимо для того, чтобы CoMagic понимал источник рекламного трафика. Таким образом станет возможным связать обращение с самим источником. Сделать это можно на третьем шаге настройки, либо позднее:

Рис.1«Привязка номера на 3-м шаге настройки РК»

Рис.2 «Переход к привязке номера после создания РК»

Откроется окно, где можно будет выбрать и привязать номера к рекламной кампании:

Рис. 3 «Привязка телефонного номера к блокам номеров»

В данном интерфейсе вы увидите те Блоки номеров, которые создавали на шаге «Настройка Коллтрекинга». Теперь осталось выбрать для них номера, которые будут показываться посетителям при переходе из данной Рекламной кампании.

Вы выбираете тип номера — собственный пользовательский или виртуальный номер CoMagic.

Что касается виртуальных номеров CoMagic, то все они разделены на два типа:  номера ВАТС (такие номера нужно обязательно настраивать на уровне правил и сценариев обработки в интерфейсе «Виртуальные номера и правила») и номера Аналитики (настраиваются исключительно на уровне привязки к сайту или к рекламной кампанией).

Привязать к рекламной кампании можно виртуальный номер любого типа. При привязке номеров ВАТС обязательно обращайте внимание на подсказки, возникающие под полем "Статический номер коллтрекинга". 

Возможны три случая: 

1. К выбранному номеру не привязан сценарий. Это значит, что по завершению настройки рекламной кампании вам нужно будет перейти в раздел виртуальные номера и правила и прикрепить к выбранному номеру сценарий обработки звонка.

2. Звонки будут обработаны по правилам, настроенным для выбранного номера. Это значит, что к номеру уже прикреплен сценарий и звонки будут обрабатываться в соответствии с ним.

3. Звонки будут обработаны по логике сценария по умолчанию. Это значит, что к выбранному номер не привязан сценарий обработки звонка, но все звонки автоматически будут перенаправлены на сценарий по умолчанию, созданный или заданный при редактировании общих настроек сайта.

Если вы хотите использовать номер аналитики к блоку для подмены, то мы автоматически подставляем номер для переадресации из настроек сайта. 

---

Внимание! В дальнейшем, если вы захотите настроить динамический коллтрекинг для данной рекламной кампании, подключаемые в его пул дополнительные номера для подмены отдельно настраиваться не будут! Обработка звонков в рамках динамического коллтрекинга будет происходить строго так же, как обработка звонка по основному номеру по умолчанию рекламной кампании, который вы привязываете к ней на текущем шаге настройки.

Расчет охвата рекламных кампаний в CoMagic

Охват в CoMagic - это доля посетителей за день, которые видят уникальный подменный (динамический) номер, остальные посетители видят одинаковый, т.е.  статический. Например, если охват по рекламной кампании 80%, это значит, что 8 из 10 посетителей за сутки видели уникальные динамические номера, а 2 - статический.

Показатель охвата рассчитывается только для рекламных кампаний с динамическим коллтрекингом, т.к. при использовании статического коллтрекинга все посетители видят один и тот же номер. В личном кабинете CoMagic вы можете увидеть информацию об охвате в двух интерфейсах:

• в настройках рекламной кампании;
• в обзорном отчете в уведомлении о нехватке динамических номеров.

Рассмотрим каждый из случаев подробнее.

Показатель охвата в настройках рекламной кампании

При создании новой рекламной рекламной кампании вы видите прогноз охвата:

Прогноз показывает, какая доля посетителей увидит уникальный номер за день. Расчет прогноза основан на количестве посетителей в день, времени закрепления и выбранного количества номеров для показа в одном блоке.

Уже на следующий день после создания кампании в настройках рекламной кампании отображается ее фактический охват за предыдущий день:

Фактический охват рассчитывается только в том случае, если по рекламной кампании были переходы.

На графике охвата показан охват за последние 5 дней. Последний столбец на графике - это значение, которое отображается в фактическом охвате:

Когда вы изменяете настройки рекламной кампании, влияющие на охват, вы видите новый прогноз. Новый прогноз учитывает статистику посещений за последние 5 дней с детальным анализом количества посещений за каждый час. Накопленная статистика почасовых переходов позволяет сделать более точный прогноз.

Иногда может возникнуть ситуация, когда при увеличении количества номеров прогноз охвата показывает значение ниже фактического. Данный пример говорит о том, что в течение последних 5-ти дней был один или несколько случаев большого количества посетителей в течение часа. В эти часы  большому числу посетителей не хватило уникальных динамических номеров.

Когда вы изменяете количество номеров, идет проверка, хватило ли бы нового количества номеров всем посетителям в течение каждого часа последних 5-ти дней. Если прогноз охвата ниже текущего фактического значения, значит проверка показала, что номеров бы не хватило.

В таком случае не обязательно увеличивать пул номеров для достижения прогноза охвата в 100%. Посмотрите на график охвата за последние 5 дней. Если в один из дней охват был значительно ниже остальных дней, значит большое количество переходов - это разовое явление, и через несколько дней трафик придет в норму. Однако это может быть сигналом, что появился источник, с которого приходит спамный трафик или есть проблемы с настройкой рекламной кампании. Рекомендуем изучить источники трафика за этот день в часы максимального количества переходов, чтобы разобраться в ситуации и исправить её.

Охват в уведомлении о нехватке динамических номеров

В обзорном отчете появляется уведомление о нехватке динамических номеров как только один из посетителей рекламной кампании не увидит уникальный номер:

Расчет охвата для уведомления происходит за последние 24 часа с момента перехода в личный кабинет. Это значит, что если вы зайдете в личный кабинет в этот день еще раз, но, например, несколько часов спустя, то вы увидите другое значение охвата на основе нового расчета за последние сутки.

После того, как вы увеличите пул номеров рекламной кампании, уведомление автоматически не пропадет. Расчет также будет происходить за последние 24 часа с момента перехода в кабинет, поэтому докупать номера в течение суток не стоит.

Сохранение переадресации

• Как помогает функциональность
• Подключение и стоимость
• Логика работы и настройки. Примеры
• Частые вопросы

Как помогает функциональность

После того, как вы отвязали динамические номера от рекламной кампании, или статический номер коллтрекинга, звонки на них все равно будут поступать. Это значит, что вы не потеряете повторные обращения тех, кто звонил ранее, или первичные обращения тех, кто записал номер, но не позвонил до того, как вы отвязали номер от РК.

Подключение и стоимость

Возможность становится доступной после подключения компонента “Сохранение переадресации”. Он доступен на всех тарифах коллтрекинга, как простой, так и профессиональной версии.

Для подключения необходимо зайти в “Аккаунт - Тарифы и опции”. В разделе “Подключаемые компоненты” выбрать “Колл-трекинг - Сохранение переадресации” и нажать “Подключить”:

Подключение бесплатное и абонентская плата не взимается. Стоимость связи при повторных обращениях будет взиматься согласно вашему тарифному плану.

Логика работы и настройки

После того, как вы подключите компонент, все отвязанные от рекламных кампаний номера будут сохранять переадресацию.

---

Обратите внимание, что речь идет только о номерах с типом “Аналитика” и о динамических номерах. Номера ВАТС настраиваются отдельно, поэтому для них проблема потери звонков после отвязки от РК неактуальна.

---

Когда вы подключите компонент, в “Управлении номерами” появится дополнительный столбец “Сохраненная переадресация”, а также настройка “Отключить сохраненную переадресацию”.

В столбце “Сохраненная переадресация” будет указан номер, по правилам которого будут приниматься звонки. Правила сохранения переадресации следующие:

1. если номер отвязан от блока рекламной кампании, в котором выбран номер статического коллтрекинга / номер по умолчанию, звонки на отвязанные номера будут обрабатываться по правилам этого номера. В столбце “Сохраненная переадресация” будет указан номер по умолчанию блока, от которого отвязали номер;
2. если в блоке рекламной кампании, от которого отвязали номер, номера по умолчанию нет, звонки пойдут на номер переадресации из настроек сайта. В “Сохраненной переадресации” будет указан номер переадресации сайта;
3. если удалена рекламная кампания или блок сайта, к которому был привязан номер, звонки также пойдут на номер переадресации сайта;
4. если удален сайт, то сохраненная переадресация удаляется.

Если подвести итог, то в первую очередь сохраняется связка номера с блоком рекламной кампании, к которой он был привязан. Если в блоке РК нет номера по умолчанию, или больше нет самой кампании, то звонки на отвязанные номера будут уходить на номер переадресации сайта.

Рассмотрим несколько примеров:

Пример 1. Уменьшение пула динамических номеров

В рекламной кампании Яндекс.Директ используется динамический коллтрекинг. Трафик по кампании упал и есть необходимость уменьшить пул динамических номеров. Вместо 7 оставляем 4 номера.

После сохранения настройки 3 номера станут свободными. Так как в блоке, от которого отвязали номера, сохранился номер по умолчанию, звонки на отвязанные динамические номера будут обработаны по правилам этого номера. В “Управлении номерами” столбец “Сохраненная переадресация” будет заполнен номером по умолчанию:

Серым цветом написаны последняя рекламная кампания, блок и сайт, к которому были привязаны номера.

Пример 2. Отключение номера от статической РК

В кампании Google Ads используется статический коллтрекинг. В блоке привязан номер Аналитики.

Теперь отвяжем номер от рекламной кампании. В “Сохраненной переадресации” будет указан номер настройки сайта.

Серым цветом также написаны последняя кампания, блок и сайт, к которым был привязан номер. Это значит, связка номера с кампанией не потеряна, и если в блоке Google Ads будет привязан новый номер, звонки на отвязанные номера будут приниматься по правилам этого номера.

Пример 3. Выключение рекламной кампании

Трафик по рекламной кампании Яндекс.Директ больше не поступает, и можно выключить данную РК. В таком случае, все номера будут отвязаны. После выключения связи с кампанией больше нет, поэтому звонки на отвязанные номера будут переадресованы на номер из настроек сайта:

Связь с рекламной кампанией не восстановится, если она будет повторно включена.

---

Частые вопросы

Увижу ли я обращения по сохраненной переадресации в отчете “Звонки”?

Да, звонки в рамках сохраненной переадресации будут видны и в отчете по сайту, и по всем сайтам. У таких обращений свой тип звонка - “Сохраненная переадресация”.

Будет ли звонок по “сохраненной переадресации” связан с сайтом и РК?

Да, в отчете “Звонки” сайт будет заполнен всегда. Если звонки будут проходить по логике блока последней кампании, к которой был привязан номер,то кампания будет заполнена в соответствующем столбце отчета.

Передаются ли звонки по сохраненной переадресации в Universal Analytics?

Нет, данные звонки не попадают в UA. При передаче в данную систему, они бы попадали в Static calls. Это исказит статистику по рекламным кампаниям с динамическим коллтрекингом, а также не позволит объективно оценивать качество коллтрекинга и необходимый объем номеров.

Учитываются ли данные звонки в отчете “Номера коллтрекинга”?

Нет, данные звонки не участвуют в расчете показателя “Звонков без сессий”. Звонки по сохраненной переадресации будут без сессии, так номера больше не показаны на сайте. Их учет не позволит ответить на вопрос, надо ли добавлять номера в рекламную кампанию, а также оценить качество коллтрекинга.

Сохраняется ли переадресация в простом коллтрекинге?

В простой версии коллтрекинга компонент “Сохранение переадресации” также доступен. Но возможность будет работать только для номеров, отключенных от статических рекламных кампаний.

Могу ли я отключить сохраненную переадресацию?

Да, если вы хотите остановить звонки на номер, на который стали поступать нежелательные звонки, вы можете в “Управлении номерами” выделить этот номер и нажать на “Отключить сохраненную переадресацию”. Тогда звонки на номер перестанут поступать.

Если вы полностью хотите остановить сохранение переадресации, то отключите компонент в “Тарифах и опциях”. Но при повторном подключении компонента, ранее сохраненные связи будут утеряны, и переадресация восстановлена не будет.

Сохранится ли переадресация после отключения номера от личного кабинета?

Нет, после того, как вы откажетесь от номера, звонки на него поступать не будут.

Резервные номера

• Когда помогают резервные номера
• Подключение и настройки
• Автоматическая отвязка динамических номеров от кампаний
• Выдача резервных номеров посетителям
• Частые вопросы

Когда помогают резервные номера

Рекламные кампании часто оптимизируются: часть кампаний или объявлений удаляется из-за низкой эффективности, вместо них появляются новые, или бюджет переходит в наиболее эффективные источники. Оптимизация приводит к тому, что трафика по одной кампании становится больше, по другой - в разы меньше или он перестает приходить совсем.

Для корректной работы коллтрекинга приходится постоянно следить за изменениями в рекламе и вносить соответствующие изменения в настройки рекламных кампаний:

• увеличивать или уменьшать объем номеров,
• удалять/отключать кампании,
• добавлять дополнительные номера к кампаниям, чтобы предугадать рост трафика и не потерять статистику.

Упростить работу по управлению номерами поможет функциональность “Резервные номера”. С ней номера будут автоматически привязываться к кампаниям, которым не хватает номеров, и отвязывать от кампаний, в которых есть избыток номеров. 

Подключение и настройки

Для использования“резервных номеров” необходимо подключить бесплатную опцию “Автоматическое управление номерами ДКТ”.

Вкладка “Резервные номера” появится после подключения опции в отчете “Номера коллтрекинга” на уровне сайта:

После перехода на вкладку с резервными номерами необходимо добавить группу номеров.

Группа номеров - это пул номеров для набора рекламных кампаний с динамическим коллтрекингом. Группы помогут:

• выделить важные рекламные кампании, полноту данных по связкам с сессиями которых необходимо поддерживать на 100% уровне;
• выделить пулы для разных источников: например, создать группу для кампаний Яндекс.Директ и отдельную группу для Google Ads;
• разделить пулы по товарам / услугам: например, на сайт трафик приходит по кампаниям, отвечающим за разные марки автомобилей, можно создать группы для каждой марки
• разделить резервные номера на рекламные агентства.

В окне создания группы нужно дать ей название (1) и выбрать нужные рекламные (2) кампании:

Сразу после создания номера в группе не появятся. Для начала будут сформированы рекомендации по наполнению кампаний номерами:

Помощь рекомендаций заключается в следующем:

• указать, какие префиксы динамических номеров используются в кампаниях группы;
• подсказать, сколько нужно номеров, если по всем кампаниям группы придет на 20% трафика больше ежесуточно, чем приходило за последние 7 дней. Кроме того, рекомендации учитывают количество блоков номеров с динамическим коллтрекингом во всех кампаниях группы.

Следовать рекомендациям не обязательно, можно добавлять любое количество номеров. Главное помнить, что количество динамических номеров в блоках должно быть одинаковым: например, в рекламной кампании 2 блока с динамическим коллтрекингом, это значит, в группе должно быть минимум 2 номера.

Подробнее о расчете и типах рекомендаций

Рекомендации считаются на основе реальных переходов по каждой рекламной кампании за последние 7 дней. Алгоритм учитывает, сколько нужно номеров на 100% охват по каждой кампании, при условии, что трафик за каждый из 7 дней станет на 20% больше. Из полученного значения вычитается объем номеров, который уже привязан к каждой кампании. После итоги суммируются по префиксу и из них вычитаются номера, которые уже есть в группе.

Итоги расчета могут быть следующими:

• “Добавить N номеров” - не хватает N номеров для достижения 100% охвата при условии роста суточного трафика на 20% за последние 7 дней;
• “Удалить N номеров” - по рекламным кампаниям группы мало трафика или по части кампаний его нет, в группе номера данного префикса лишние. Также рекомендация появится, если в группе находятся номера тех префиксов, которые не используются ни в одной кампании группы;
• “Номеров достаточно” - в группе или в пуле рекламных кампаний достаточно номеров, их хватит даже на рост трафика на 20%;
• “Нет рекомендации” - по кампаниям нет переходов, т.е. нет данных для расчета рекомендации. 

Рекомендации обновляются 1 раз в минуту. Но повторная рекомендация по каждой кампании пересчитывается через 24 ч. с момента, когда была посчитана рекомендация с учетом этой кампании.

Перевести номера в группу можно двумя способами: нажав на кнопку “перевести номера” (1) или нажав на рекомендацию (2):

При выборе первого способа в окне перевода номеров не будет выделенных номеров для перевода:

При переводе по рекомендации, появится аналогичное окно с уже преднастроенными фильтрами по префику и количеству выбранных номеров. 

В окне перевода номеров производится удаление номеров из группы: нужно выбрать номера из списка резервных и переместить их в список свободных, после сохранить настройку.

Автоматическая отвязка динамических номеров от кампаний

При создании и редактировании резервной группы номеров доступна настройка

“Отвязывать номера от рекламных кампаний в эту группу”.

Если ее активировать, каждый день система будет проверять, есть ли в рекламных кампаниях группы лишние номера. Алгоритм рассчитает, сколько номеров нужно на 100% охват по каждой кампании по статистике за последние 7 дней. Если по итогам работы проверка покажет, что в пуле кампании есть лишние номера, они будут отвязаны в группу.

Возможно запретить отвязку номеров, настроив дополнительные правила:

• кроме номеров, на которые было больше N звонков за 30 дней: не будут отвязаны динамические номера, на которые было больше выставленного количества входящих звонков. 30 дней отсчитываются с момента проверки кампании.
• кроме номеров, на которые звонили последние N дней: если за указанное количество дней был хотя бы один входящий звонок на номер, он не будет отвязан.

Правила можно использовать по одному, или не использовать вообще. При настройке обоих правил, ограничения будут отрабатывать по условию ИЛИ.

Если правила не настроены, то сначала будут отвязаны номера, которые позже всего были привязаны к рекламной кампании. Это значит, что система отвяжет номера с меньшим количеством показов.

Лишние номера, которые были найдены в ходе проверки каждой кампании, будут отвязаны в группу через двое суток.

---

При использовании автоматической отвязки динамических номеров рекомендуем подключить бесплатный компонент “Сохранение переадресации”. Это необходимо, чтобы на отвязанные в группу номера продолжали поступать звонки, если номер все же кто-то записал или хочет позвонить на него повторно.

---

Выдача резервных номеров посетителям

Логика выдачи следующая: когда по рекламной кампании группы переходит посетитель, и ему не хватает динамического номера, то он увидит номер из резервной группы. Важно, чтобы в группе в этот момент были номера нужного префикса.

Частые вопросы

Почему я не вижу вкладку “Резервные номера” в отчете “Номера коллтрекинга” по сайту?

Вкладка недоступна, пока вы не подключите бесплатную опцию “Автоматическое управление номерами ДКТ” в разделе “Тарифы и опции". Опция доступна клиентам профессиональной версии коллтрекинга.

Надо ли платить за резервные номера?

Да. В группу резервных номеров можно добавить только купленные вами номера.

Обязательно ли наполнять резервную группу номерами?

Нет.

Вы можете не добавлять резервные номера, а создать группу с включенной настройкой автоотвязки номеров. Если в кампаниях будут найдены лишние номера, они отвяжутся в группу и будут использованы для кампаний группы, которые нуждаются в номерах.

Почему рекомендации такие большие?

Рекомендации опираются на фактический трафик за 7 дней по каждой кампании группы с учетом его 20% роста. Если по кампаниям переходит много посетителей, или были пики трафика за последние 7 дней, то это скажется на объеме рекомендуемых номеров. Напомним, что следовать рекомендациям не обязательно.

Как посмотреть автоматически отвязанные номера?

Специального отчета по автоматической отвязке нет. Но в списке резервных номеров есть 2 столбца: “Дата добавления в группу” и “Последняя рекламная кампания”. Если второй столбец заполнен, значит номер был отвязан автоматически. В первом столбце можно увидеть дату отвязки.

Для сайта выбран сценарий по умолчанию, будут ли потеряны звонки на отвязанные автоматически номера?

Данная настройка не влияет на отвязанные динамические номера и номера с простой переадресацией (номера аналитики). Она работает только номеров, используемых в виртуальной АТС.

Для сохранения звонков на отвязанные динамические номера подключите бесплатный компонент “Сохранение переадресации”.

Можно ли вручную привязать резервные номера к рекламной кампании?

Нет. Сначала необходимо вывести номера из резервного пула в свободные. После можно привязать их к рекламной кампании.

Отвяжутся ли номера от новых кампаний, которые недавно были созданы?

Нет. Алгоритм проверяет, были ли переходы по кампании за последние 7 дней. Если не было ни одного перехода, то кампания считается новой и номера от нее отвязаны не будут.

Данная логика приводит к тому, что если кампания перестала быть активной более недели назад с момента подключения автоотвязки, номера от нее не будут отвязаны.

Возможна ли отвязка всех номеров от кампании, если по ней нет трафика?

Нет. Мы не отключаем динамический коллтрекинг от кампании, поэтому один динамический номер остается в пуле.

Почему после подключения автоотвязки номера сразу не отвязались от рекламных кампаний?

С момента подключения автоматической отвязки номеров должно пройти 2 суток, раньше номера не будут отвязаны. За первые сутки лишним номерам будет занижен приоритет, т.е. они не будут показываться на сайте. Если в них не возникла потребность, то еще через сутки они будут отвязаны от рекламных кампаний.

Почему в группе есть отвязанные номера, но не по всем рекламным кампаниям группы охват в 100%?

Такая ситуация может произойти в трех случаях:

1. Номера были отвязаны позже, чем по кампаниям начал падать охват.

2. В группе нет номеров того префикса, который используется в рекламных кампаниях, в которых падает охват.

3. В группе мало номеров для привязки к рекламной кампании. Например, в группе 2 номера префикса 7495, а в рекламной кампании 3 блока номеров с динамическим коллтрекингом того же префикса. Двух номеров для такой кампании мало, т.к. должно быть привязано одинаковое кол-во номеров к каждому блоку, т.е. 3 номера.

Почему я не могу создать группу резервных номеров?

Такое возможно в двух случаях: 1) у вас нет кампаний с динамическим коллтрекингом или все кампании уже находятся в других группах, или 2) у вас нет прав на редактирование рекламных кампаний сайта.

Можно ли создать группы резервных номеров по API?

Нет, на текущий момент управление функциональностью по API не доступно.

Коллтрекинг на AMP-страницах

• Что такое AMP-страница
• Как подключить коллтрекинг к AMP-странице
• Что дает подключение AMP аналитики
• Частые вопросы

Что такое AMP-страница

AMP-страница - это облегченная версия страницы сайта, которая быстро загружается на мобильных устройствах в поисковой выдаче Google.

Google отдает приоритет AMP-страницам, т.е. их можно увидеть на первых местах в выдаче поисковой системы. Они размечены специальной инконкой:

Такие страницы создаются в соответствии с требованиями AMP HTML,  который подробно расписан в документации Google. 

Особенностью AMP-страниц является то, что для быстрой загрузки из них убирается все лишнее, а дополнительные возможности, например, аналитика, коллтрекинг, виджеты и другие, подключаются как отдельные компоненты. Подключение компонентов и коды сервисов должны соответствовать требованиям AMP HTML. 

Как подключить коллтрекинг к AMP-странице

Для использования коллтрекинга необходимо сделать 2 шага:

1. активировать компонент "AMP коллтрекинг" на странице;
2. вставить код коллтрекинга на страницу вокруг номера телефона, который нужно подменять.

Рассмотрим шаги подключения подробнее. 

В личном кабинете CoMagic в настройках сайта нужные коды размещены на странице "Общие настройки сайта - Коды для установки":

Вам необходимо развернуть код для AMP (коллтрекинг):

Вы увидите инструкцию по подключению. 

Код 1 отвечает за подключение компонента AMP коллтрекинг к странице. Его нужно скопировать и установить в <head> AMP-страницы. 

Код 2 отвечает за подмену номера. До того, как его скопировать, выберите номер, который нужно подменить на AMP-странице. 

В выпадающем списке вы увидите все созданные на вкладке "Номера для подмены" блоки номеров и настроенные в них номера:

Если у вас настроено много блоков номеров, или в одном блоке добавлено много номеров, лучше создать специальный блок с номером для AMP, чтобы не запутаться, какой номер настроен на AMP-странице.

Когда номер выбран, скопируйте часть кода с открывающим тегом и его содержимым и вставьте ее перед номером, который нужно подменять, в <body> страницы:

После номера вставьте закрывающий тег < /amp-call-tracking >.

В окне с кодом есть строка с номером телефона

  <!-- <a href="tel:123456789">+1 (23) 456-789</a> -->. 

Она используется для примера, который показывает, как код должен быть расположен вокруг номера. Копировать и вставлять в <body> APM-страницы ее не нужно. 

Код 2 нужно вставить вокруг каждого номера, который вы хотите подменять на AMP-странице. Если это разные номера, не забывайте выбрать нужный номер для подмены в выпадающем списке перед тем, как скопировать код.

Что дает подключение AMP аналитики

Код AMP аналитики позволяет получить информацию о поведении посетителя на странице, а именно:

1. узнать длительность пребывания посетителя на AMP-странице;
2. объединить переходы между AMP-страницами, в случаях, когда первый переход был из поисковой выдачи на закэшированную в Google страницу, а следующий - на AMP-страницу в вашем домене. 

Подробнее о закэшированных страницах и объединении в персону.

Для быстрой загрузки страниц Google использует AMP Cache - сеть доставки контента, которая позволяет мгновенно загрузить страницу. Все документы, прошедшие проверку Google, попадают в AMP Cache. Когда пользователь переходит из поисковой системы на AMP-страницу, то URL страницы может начинаться с google.com/amp/... . Это означает, что страница загружена из AMP Cache. На странице могут быть ссылки на другие AMP-страницы, и при переходе по таким ссылкам посетитель попадет уже на страницу в домене сайта, т.е. в URL вместо google.com/amp/... будет показан домен сайта, например, site.ru/amp/... .
В описанном случае при переходе на страницу из кэша Google будет сгенерирован один id посетителя, а при переходе на вторую страницу - другой. Однако код AMP аналитики CoMagic определяет, что это один и тот же человек, и в карточке посетителя оба будут объединены в персону.

Как подключить AMP аналитику

На вкладке "Общие настройки сайта - Коды для установки" раскройте код для AMP (аналитика):

Код 1 отвечает за подключение компонента "аналитика" к AMP-странице. Его нужно установить в <head> страницы. 

Код 2 необходимо установить в <body> страницы. 

Частые вопросы

Нужно ли подключать AMP аналитику для работы коллтрекинга?

Нет, сессия и посетитель будут создаваться и в рамках компонента AMP коллтрекинг. Но без аналитики не будет известна информация о длительности сессий.

Работают ли коды для AMP-страниц на турбо-страницах?

Нет. Турбо-страницы отличаются своей разметкой и требованиями к подключению коллтрекинга, поэтому коды для AMP не будут работать на турбо-странице.