Дорогу виджетам

Новый релиз CoMagic посвящен виджетам (баннерам), которых в сервисе несколько: консультант, лидогенератор, сайтфон.

Больше заявок с формы онлайн-консультанта

Сервисы - консультант - настройки - общие - настройка полей заявки

С условиями согласен

Всегда по адресу

Еще одно обновление – новое поле с выпадающим списком на виджетах для выбора клиентом отдела для обращения (любой назначенной группы сотрудников). Так вопрос сразу попадет к профильному специалисту.

Пользователь может выбрать отдел, когда начинает онлайн-чат, отправляет заявку (через консультант или лидогенератор) или заказывает обратный звонок (это можно сделать с помощью всех сервисов: сайтфон, лидогенератор или консультант).

Для администратора сервиса предусмотрена поэтапная настройка:

1. Сформировать группу из сотрудников

Настройки - сотрудники - группы - добавить группу

Группе можно присвоить любое название. Название групп может соответствовать названиям отделов, проектов или адресам магазинов. Названия групп будут отображаться в выпадающем списке на виджете.

В группу можно добавить любое количество сотрудников.

2. Настроить обработку обращений в настройках соответствующего сервиса

• Сервисы - консультант - настройки - общие - распределение заявок по группам сотрудников
• Сервисы - консультант - настройки - обратный звонок - обрабатывать звонок в соответствии с группой на виджете
• Сервисы - консультант - правила обработки чатов - настройка распределения чатов - по группе сотрудников
• Сервисы - лидогенератор - редактировать сценарий лидогенерации - обработка звонка - обрабатывать звонок в соответствии с группой на виджете
• Сервисы - лидогенератор - редактировать сценарий лидогенерации - распределение заявок по группам сотрудников
• Сервисы - сайтфон - настройки - обработка звонка - обрабатывать звонок в соответствии с с группой на виджете

Поля с названием групп в настройках можно перемещать, чтобы назначить порядок вывода групп в выпадающем списке.

Для пользователя сайта обновление будет выглядеть гораздо проще: на виджете добавится еще одно поле с выпадающим списком.

Обработка онлайн-чатов с распределением по группам

Чат, предназначенный определенной группе сотрудников, становится недоступным для обработки другими. При попытке обработать такой чат, оператор увидит предупреждающее уведомление.

Обработка обратных звонков, направленных в определенную группу

Добавился дополнительный способ обработки звонка, который есть у всех пользователей вне зависимости от подключенных компонентов.

Обратите внимание, что обработка звонков через сервис обратный звонок работает по-разному в зависимости от наличия ВАТС.

Если виртуальная АТС не подключена, то звонок адресуется первому в списке сотруднику группы. Если оператор не ответил, то звонок перейдет следующему сотруднику группы через 30 секунд.

При использовании ВАТС предусмотрена гибкая настройка по нескольким параметрам, включая выбор количества одновременных линий, приоритет обзвона и другие настройки.

Обработка заявок с распределением по группам

Приложение «Рабочее место оператора» автоматически настраивается на обработку заявок с распределением по группам, если в настройках распределения выбран данный способ.

Приложение «Рабочее место оператора» настроено таким образом, чтобы заявки, направленные в определенную группу, показывались только операторам данной группы. Сотрудникам, включенным в другие группы, заявка не видна.

Для клиентов, не использующих приложение «Рабочее место оператора», предусмотрена настройка уведомлений об оффлайн-заявках с помощью смс или e-mail.

Настройка уведомлений по обращениям

В разделе настройки уведомлений можно добавить уведомления о всех событиях, связанных с заявкой, чатом или звонком, предназначенных группе пользователей.

Настройки - уведомления - уведомления 2.0 - добавить уведомление - тип события - условия уведомлений - добавить условие - … - способ уведомлений смс или e-mail

Отчет по обращениям

Последнее. В отчетах по заявкам, звонкам и чатам теперь можно посмотреть, какой группе было предназначено обращение клиента. По умолчанию название группы скрыто. Добавить столбец с описанием группы можно в настройках столбцов:

Отчеты - список обращений - заявки (звонки, чаты) - настроить столбцы

/